¿QUÉ SON?


Son todos aquellos medios por los cuales se pretende dar solución a intereses contrapuestos.


CLASES:

-Negociación.

No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto por las partes.

-Mediación.

Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver susconflictos. No propone, excepto en cuestiones laborales.

-Conciliación.

Se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.

-Arbitraje.

La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama "laudos arbitrales", las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.

ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO:



-Separar a las personas del conflicto.

Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema según su mérito. Se separa la relación de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.

-Concentrarse en intereses y no en posiciones:


  • Intereses.

Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las
partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice?
  • Posiciones.

Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta ¿qué dice?

-Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen).

Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos.

-Insistir que los criterios sean objetivos.

Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado).



GESTIONES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO:



-Confrontativa.

"Hay un ganador y un perdedor".-Colaboradora: "Ambos ganan".-Evasiva: "Renuncia(n) a resolver el conflicto".-Gestión por el resultado:
  • Autocompositiva.

"La solución depende de las partes".
  • Heterocompositiva.

"La solución depende de un tercero".

-Gestión por las personas que intervienen.